Support Consultant Microsoft 365 (m/w/d)

Hey, wir sind die addhucate. Wir unterstützen Unternehmen dabei, ihre Mitarbeiter in die volle Wirksamkeit zu bringen und Modern Work richtig zu leben. Dazu helfen wir ihnen, das volle Potenzial von Microsoft 365 auszuschöpfen.

Wir kombinieren jeden Tag Strategie, Technologie und Menschlichkeit bei unseren Kunden. Hier hast du Platz, zu wachsen, Verantwortung zu übernehmen und Zukunft zu gestalten – für unsere Kunden und für dich.

Dafür suchen wir Mitstreiter, die unsere Vision teilen und mit uns wachsen wollen. Der Job ist nicht für jeden, aber entscheide selbst am Ende unserer Ausschreibung.

Deine Rolle und der Zweck deiner Rolle

Du stellst den stabilen, sicheren und effizienten Betrieb von Microsoft-365-Umgebungen sicher – intern (addhucate) und extern (Kunden). Ziel sind schnelle, nachvollziehbare Problemlösungen, saubere Dokumentation, proaktives Monitoring sowie die kontinuierliche Standardisierung und Verbesserung von Support-Prozessen und Lösungen. Außerdem arbeitest Du in echten Projekten mit und unterstützt im Nachgang die Lösungen, die Du anfangs mit aufgebaut hast.

Einordnung im Unternehmen

• Bereich: Delivery / Operations (Support)

• Schnittstellen: Consultants/Architects, Projektleitung/PMO, Security/Compliance, ggf. Microsoft Support, interne IT, Kunden

• Ticketing/Prozess: First-/Second-Level-Support mit klaren Eskalationswegen, teilweise neu zu definieren

Wo? Gescher oder remote.

Deine Aufgaben bei uns werden vielfältig sein und wir werden dir viel abverlangen, aber wenn du richtig Bock hast, wird es ein wilder Ritt und wir werden die Modern-Work-Welt ein kleines Stück aus den Angeln heben. 

Welche Aufgaben sollst du wahrnehmen?

 Interne IT-Unterstützung (addhucate)

• Bereitstellung und Konfiguration von Microsoft-365-Anwendungen für interne Benutzer.

• Verwaltung von Benutzerkonten, Gruppen und Berechtigungen in Microsoft 365.

• Behebung von Problemen im Kontext der Anmeldung bei Microsoft-365-Diensten.

• Überwachung der Verfügbarkeit und Leistung von Microsoft-365-Diensten.

• Durchführung von Upgrades, Updates und Patches für Microsoft-365-Anwendungen und Endgeräte (Windows/macOS).

• Sicherstellung von Datensicherheit und Compliance in Microsoft 365 (z. B. Richtlinien, Zugriff, Schutzmechanismen).

• Schulung und Unterstützung interner Benutzer für die effektive Nutzung von Microsoft-365-Anwendungen.

• Technischer Support für Kunden bei der Einrichtung und Nutzung von Microsoft-365-Diensten über das Ticketsystem.

• Diagnose und Behebung von Problemen rund um Konfiguration und Nutzung von Microsoft-365-Anwendungen.

• Unterstützung bei Migrationen zu Microsoft 365 und bei Datenmigrationen, z. B.:

  • Fileserver zu SharePoint/OneDrive

  • Exchange on-premises zu Exchange Online

• Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen, Runbooks und FAQs.

• Kundenkommunikation über Telefon, E-Mail und Ticketsystem zur strukturierten Problemlösung und Statusklärung.

• Eskalation komplexer Themen an höhere Supportebenen, interne Spezialisten oder Microsoft-Support inklusive sauberer Voranalyse und Reproduzierbarkeit.

• Proaktives Monitoring von Kundenumgebungen zur Früherkennung und Vermeidung von Störungen (z. B. Rencore Governance).

• Kontinuierliche Weiterbildung und Zertifizierung im Microsoft-365-Umfeld zur Sicherstellung aktueller Best Practices.

• Kontinuierliche Weiterentwicklung von addhucate-Prozessen und -Lösungen (Standardisierung, Automatisierung, Servicequalität).

Internes Wachstum

Wir erwarten, dass du, wie jeder bei uns, ein strategisches Projekt übernimmst, welches die addhucate vorantreibt, und dich nicht mit deinen Ideen zurückhältst.

Auf dich treffen folgende Charakterstärken zu:

• Beharrlich, durchsetzungsstark, neugierig, mutig, verantwortungsbewusst, leistungsorientiert
• Einfühlsam, fürsorglich, nahbar, kommunikativ, teamfähig
• Du hast ein Auge für persönliche Bedürfnisse und Potenziale deiner Mitmenschen.

Bewirb dich nicht, wenn:

... du „irgendwas mit IT“ machen willst, ohne Begeisterung für Menschen.
... du Angst vor Eigenverantwortung hast.
... du dich verstellen musst, wenn du das Büro betrittst und deine authentische Art zu Hause lässt.
... du lieber Probleme beschreibst, als sie zu lösen und den Umständen die Schuld gibst.
... du im Büro eine klare 9-to-5-Mentalität erwartest (bei uns gibt’s auch Flexibilität).
... du nicht bereit bist, deine Ideen einzubringen und mitzudenken.
... du Angst davor hast, deine Meinung zu sagen und strategisch im Unternehmen mitzuwirken.
... die Themen „schwere Gespräche“ und „Konflikte“ bei dir ausschließlich negativ belegt sind.
... du modernes Arbeiten ausschließlich mit Begriffen verbindest wie: Tischkicker, Obstschale, Schaukeln im Büro, ...




Du solltest mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Unternehmens-, IT- oder Digitalisierungs­beratung haben. 

Fachliche Anforderungen (Must-have)

• Praktische Erfahrung in Microsoft 365 (z. B. Entra ID/Azure AD, Exchange Online, SharePoint Online, Teams, Intune).

• Sicherer Umgang mit Identitäten, Berechtigungen, Gruppen, Conditional Access (grundlegend bis fortgeschritten).

• Troubleshooting-Kompetenz: strukturiertes Analysieren, Hypothesenbildung, Logs/Diagnosewerkzeuge.

• Erfahrung mit Windows und macOS im Unternehmenskontext (Provisioning, Updates, Policies).

• Ticket-System-Erfahrung (Jira) und dokumentationsstarkes Arbeiten.

• Migrationserfahrung (Exchange, Fileserver, SharePoint/OneDrive) inkl. gängiger Tools/Vorgehensmodelle.

• Security-/Compliance-Grundlagen (MFA, DLP, Sensitivity Labels, Defender, Audit/Logs).

• PowerShell (mind. Basis) für Administration/Automatisierung.

• Erfahrung mit Governance-Tools (z. B. Rencore, AvePoint) und Monitoring

• Wohnsitz im Radius von ca. 150 km um Gescher wäre richtig geil, aber auch remote ist fein.
• Reisebereitschaft für 2 Tage/Woche im Office während der Einarbeitung und 1 bis 2 On-Site-Tage/Monat bei KundInnen (außer Messe-Wochen).

• Hochschul­abschluss und/oder relevante Zertifizierungen willkommen

• Remote-first & Mobile-Office-Verträge mit flexiblen Arbeitszeiten
• Keine sinnlosen Hierarchien, die ausschließlich dazu dienen, Macht auszuüben
• Ein hohes Vertrauenslevel und Offenheit im Team: Wir leben nach dem Motto: „Sag mir das, was du mir nicht sagst, weil du glaubst, du verletzt damit meine Gefühle“. Lies den Satz bitte noch mal ...
• Ein Umfeld, welches dich unterstützt und für extremes, persönliches Wachstum sorgt: umfassendes Coaching-Programm
• 4 Team-Events pro Jahr, darunter eine 5-tägige Workation, um uns selbst und addhucate weiterzuentwickeln
• Moderne Hardware & New-Work-Umgebung (Strategy – Delivery – Support-Philosophie)
• Ein hoher Grad an Selbstwirksamkeit und Gestaltungsfreiraum
• „Das haben wir schon immer so gemacht“ – existiert bei uns nicht.

Genderpolicy
Build bridges, not walls!

Der Mensch ist uns wichtig. Das haben wir nicht nur in unserem Kodex festgehalten, sondern wir versuchen das auch mit unserer Sprache zu verdeutlichen. Wir wollen unsere Webseite so genderneutral wie möglich gestalten. Wir versuchen daher, möglichst viele geschlechtsneutrale Begriffe zu nutzen. Aufgrund der deutschen Sprache ist das nicht immer möglich, daher mussten wir uns teilweise für eine Form entscheiden. Wir meinen grundsätzlich damit immer alle Geschlechter, egal ob männlich, weiblich, dazwischen oder weder noch: Hauptsache Mensch. Falls es auf unserer Webseite Formulierungen gibt, die nicht zutreffend sind oder als diskriminierend empfunden werden, freuen wir uns über einen Hinweis. Am besten versehen mit einem passenden Verbesserungsvorschlag. Kommt gerne auf uns zu!